Support
Quand quelque chose casse à 9h03 un mardi.
Plans soutenus par SLA pour les entreprises qui font tourner Odoo en production. Nous répondons en personne, journalisons l'incident, arrêtons l'hémorragie, écrivons le post-mortem. Niveaux Bronze, Heritage et Signature, tous internes, tous avec une voie d'escalade nommée.
C'est pour vous si
- Votre Odoo est en production et vous voulez un seul numéro à appeler.
- Vous voulez un partenaire qui lit pour vous les notes de version d'Odoo et teste les upgrades contre vos modules sur mesure.
- Vous voulez des post-mortems pour les incidents, pas du silence.
Ce n'est pas pour vous si
- Vous avez seulement besoin d'aide ponctuelle une fois par trimestre. Les crédits d'incident à la consommation s'y prêtent mieux.
Méthodologie
Comment se déroule vraiment une mission Support.
4 phases. Chaque livrable écrit, chaque décision consignée, chaque passation documentée.
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01
Onboarding
Nous documentons votre environnement, intégrations, personnalisations, identités et contacts. Le runbook arrive dans votre dépôt et notre système d'incidents partagé.
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02
Quotidien
Les canaux que vous choisissez: email, Slack, Teams, téléphone. Tickets journalisés automatiquement, statuts visibles.
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03
Réponse aux incidents
Ingénieur d'astreinte nommé, réponse dans le SLA, fix ou contournement dans le SLA, post-mortem écrit dans 5 jours ouvrés.
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04
Revue trimestrielle
Un rapport bref du trimestre: incidents, MTTR, ce que nous avons automatisé, ce qu'il faut corriger ensuite, trajectoire du coût logiciel.
Ce que vous recevez
Livrables.
Chaque livrable vous est remis. Code, configuration, documentation, supports de formation. À garder, à transmettre à tout successeur.
- Runbook documenté de l'environnement
- Tickets journalisés avec propriété nommée
- Post-mortems pour tout incident dépassant 30 minutes
- Rapport trimestriel de santé
- Mises à jour de version d'Odoo testées dans la fenêtre
Niveaux de périmètre
Trois formes d'engagement.
Choisissez celle qui colle à votre situation. Le périmètre final est fixé après un appel de découverte.
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01
Bronze
- Réponse en heures ouvrées
- Incidents critiques sous 4 heures
- Jusqu'à 4 heures-ticket incluses par mois
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02
Heritage
- Réponse en heures étendues
- Incidents critiques sous 1 heure
- Jusqu'à 16 heures-ticket incluses par mois
- Mises à jour mineures trimestrielles incluses
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03
Signature
- Réponse 24/7 pour incidents critiques
- Incidents critiques sous 30 minutes
- Binôme d'ingénieurs nommés
- Mise à jour majeure annuelle incluse
Questions fréquentes
Questions sur Support.
Supportez-vous un Odoo en production que vous n'avez pas construit? +
Oui, après un triage de Sauvetage de 5 jours pour documenter ce qui est réellement là. Sans cette étape nous ne pouvons pas honorer un SLA sur un système que nous ne comprenons pas encore. Le forfait du triage se crédite contre les trois premiers mois de support.
Que veut dire 'voie d'escalade nommée' concrètement? +
Vous recevez les noms, mobiles et fuseaux horaires des ingénieurs responsables de votre compte, plus le principal qui escalade si les objectifs de réponse glissent. Aucune passation mystérieuse.
Comment gérez-vous les upgrades de version d'Odoo? +
Le niveau Heritage inclut les upgrades mineurs trimestriels; Signature inclut le upgrade majeur annuel. Nous testons contre vos modules sur mesure en sandbox, planifions une fenêtre samedi, exécutons l'upgrade, et le certifions. Si quelque chose apparaît post-upgrade nous le corrigeons sous SLA.
Autres services
Associer Support à l'un de ceux-ci.
Parlez-nous de votre projet Support.
Quelques lignes suffisent. Nous répondons en personne, sous un jour ouvré.