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ERP HERITAGE ODOO PARTNER · MELBOURNE
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Supporto

Quando qualcosa si rompe alle 09:03 di un martedì.

Piani con SLA per aziende che fanno girare Odoo in produzione. Rispondiamo di persona, registriamo l'incidente, fermiamo l'emorragia, scriviamo il post-mortem. Livelli Bronze, Heritage e Signature, tutti interni, tutti con un percorso di escalation nominato.

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Fa per voi se

  • Il vostro Odoo è in produzione e volete un solo numero da chiamare.
  • Volete un partner che legga le note di rilascio di Odoo per voi e testi gli upgrade contro i moduli su misura.
  • Volete post-mortem per gli incidenti, non silenzio.

Non fa per voi se

  • Vi serve aiuto puntuale solo una volta a trimestre. I crediti di incidente pay-as-you-go funzionano meglio.

Metodologia

Come funziona davvero un progetto di Supporto.

4 fasi. Ogni artefatto messo per iscritto, ogni decisione registrata, ogni passaggio documentato.

  1. 01

    Onboarding

    Documentiamo il vostro ambiente, integrazioni, personalizzazioni, identità e contatti. Il runbook atterra nel vostro repo e nel nostro sistema condiviso di incidenti.

  2. 02

    Quotidianità

    Canali a vostra scelta: email, Slack, Teams, telefono. Ticket registrati in automatico, stati visibili.

  3. 03

    Risposta agli incidenti

    Ingegnere di reperibilità nominato, risposta entro lo SLA, fix o workaround entro lo SLA, post-mortem scritto entro 5 giorni lavorativi.

  4. 04

    Review trimestrale

    Un report breve sul trimestre: incidenti, MTTR, cosa abbiamo automatizzato, cosa sistemare dopo, traiettoria del costo software.

Cosa ricevete

Deliverables.

Ogni artefatto vi viene consegnato. Codice, configurazione, documentazione, materiali di formazione. Vostro da tenere, vostro da consegnare a qualsiasi successore.

  • Runbook documentato dell'ambiente
  • Ticket registrati con titolarità nominata
  • Post-mortem per ogni incidente oltre i 30 minuti
  • Report trimestrale di salute
  • Aggiornamenti di versione di Odoo testati nella finestra

Livelli di scope

Tre forme di ingaggio.

Scegliete quella più vicina alla vostra situazione. Lo scope finale si definisce dopo una call di scoperta.

  1. 01

    Bronze

    • Risposta in orario lavorativo
    • Incidenti critici entro 4 ore
    • Fino a 4 ore-ticket incluse al mese

  2. 02

    Heritage

    • Risposta in orario esteso
    • Incidenti critici entro 1 ora
    • Fino a 16 ore-ticket incluse al mese
    • Upgrade minori trimestrali inclusi

  3. 03

    Signature

    • Risposta 24/7 per incidenti critici
    • Incidenti critici entro 30 minuti
    • Coppia di ingegneri nominata
    • Upgrade major annuale incluso

Domande frequenti

Domande su Supporto.

Supportate un Odoo in produzione che non avete costruito? +

Sì, dopo un triage di Recupero di 5 giorni per documentare cosa c'è davvero. Senza quello non possiamo onorare uno SLA su un sistema che ancora non capiamo. Il costo del triage si accredita sui primi tre mesi di supporto.

Cosa significa 'percorso di escalation nominato' nel concreto? +

Ricevete nomi, cellulari e fusi orari degli ingegneri responsabili del vostro account, più il principal che fa escalation se gli SLA scivolano. Nessun passaggio di mano misterioso.

Come gestite gli upgrade di versione di Odoo? +

Heritage include upgrade minori trimestrali; Signature include il major annuale. Testiamo contro i vostri moduli su misura in sandbox, schedulano una finestra di sabato, eseguiamo l'upgrade e lo certifichiamo. Se qualcosa emerge dopo l'upgrade lo sistemiamo nello SLA.

Altri servizi

Abbinate Supporto a uno di questi.

Raccontateci il vostro progetto di Supporto.

Bastano poche righe. Rispondiamo di persona, entro un giorno lavorativo.

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