Soporte
Cuando algo se rompe a las 09:03 de un martes.
Planes con SLA para empresas que ejecutan Odoo en producción. Respondemos en persona, registramos el incidente, contenemos el daño, escribimos el post-mortem. Niveles Bronze, Heritage y Signature, todos internos, todos con una ruta de escalado nominal.
Es para usted si
- Su Odoo está en producción y quiere un solo número al que llamar.
- Quiere un socio que lea por usted las notas de versión de Odoo y pruebe las actualizaciones contra sus módulos a medida.
- Quiere post-mortems para los incidentes, no silencio.
No es para usted si
- Solo necesita ayuda puntual una vez al trimestre. Los créditos de incidentes pagados al uso encajan mejor.
Metodología
Cómo funciona realmente un proyecto de Soporte.
4 fases. Cada artefacto escrito, cada decisión registrada, cada traspaso documentado.
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01
Incorporación
Documentamos su entorno, integraciones, personalizaciones, identidades y contactos. El runbook aterriza en su repositorio y en nuestro sistema compartido de incidentes.
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02
Día a día
Canales que usted elige: email, Slack, Teams, teléfono. Tickets registrados automáticamente, estados visibles.
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03
Respuesta a incidentes
Ingeniero de guardia con nombre, respuesta dentro del SLA, fix o workaround dentro del SLA, post-mortem escrito en 5 días hábiles.
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04
Revisión trimestral
Un informe corto del trimestre: incidentes, MTTR, qué automatizamos, qué arreglar a continuación, trayectoria de coste de software.
Lo que recibe
Entregables.
Cada artefacto se le entrega. Código, configuración, documentación, material de formación. Suyo para conservar, suyo para compartir con cualquier sucesor.
- Runbook documentado del entorno
- Tickets registrados con titularidad nominal
- Post-mortems para todo incidente de más de 30 minutos
- Informe trimestral de salud
- Actualizaciones de versión de Odoo probadas dentro de la ventana
Niveles de alcance
Tres formas de colaborar.
Elija la que mejor se ajuste a su situación. El alcance final se define tras una llamada de descubrimiento.
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01
Bronze
- Respuesta en horario laboral
- Incidentes críticos en 4 horas
- Hasta 4 horas-ticket incluidas al mes
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02
Heritage
- Respuesta en horario extendido
- Incidentes críticos en 1 hora
- Hasta 16 horas-ticket incluidas al mes
- Actualizaciones trimestrales menores incluidas
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03
Signature
- Respuesta 24/7 para incidentes críticos
- Incidentes críticos en 30 minutos
- Pareja de ingenieros nombrados
- Actualización mayor anual incluida
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Soporte.
¿Soportan un Odoo en producción que no construyeron ustedes? +
Sí, tras un triaje de Rescate de 5 días para documentar lo que realmente hay. Sin ese paso no podemos honrar un SLA sobre un sistema que aún no entendemos. La tarifa del triaje se acredita contra los tres primeros meses de soporte.
¿Qué significa 'ruta de escalado nominal' realmente? +
Recibe los nombres, números móviles y zonas horarias de los ingenieros responsables de su cuenta, más el principal que escala si los objetivos de respuesta se incumplen. Sin transferencias misteriosas.
¿Cómo manejan las actualizaciones de versión de Odoo? +
El nivel Heritage incluye actualizaciones menores trimestrales; Signature incluye la actualización mayor anual. Probamos contra sus módulos a medida en un sandbox, programamos una ventana en sábado, ejecutamos la actualización y la certificamos. Si algo aparece tras la actualización, lo arreglamos bajo el SLA.
Otros servicios
Combine Soporte con uno de estos.
Cuéntenos sobre su proyecto de Soporte.
Una nota breve es suficiente. Respondemos en persona, dentro de un día hábil.