适合您,如果
- Odoo 已经在您的生产环境,您希望有一个可以打的固定号码。
- 您希望有合作伙伴替您读 Odoo 的发布说明,并针对您的定制模块测试升级。
- 您希望事件之后有复盘报告,而不是沉默。
不适合您,如果
- 您每个季度只需要偶尔的一次帮助。即用即付的事件包更合适。
方法论
支持项目实际怎么跑。
4 个阶段。每个交付物有书面记录,每个决定有日志,每次交接有文档。
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01
启动
我们记录您的环境、集成、定制、身份和联络人。Runbook 既进您的仓库,也进我们共享的事件系统。
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02
日常
您选择的渠道:邮件、Slack、Teams、电话。工单自动入库,状态可见。
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03
事件响应
指定的值班工程师、SLA 内的响应、SLA 内的修复或绕行方案、5 个工作日内的书面复盘。
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04
季度复盘
关于本季度的简报:事件、MTTR、我们做了哪些自动化、下一步要修什么、软件成本走向。
您将得到
交付物。
所有交付物都交到您手上。代码、配置、文档、培训材料。归您所有,可以转交给任何接手方。
- 环境的书面 Runbook
- 指定责任人的工单
- 30 分钟以上事件的复盘报告
- 季度健康报告
- 在维护窗口中测过的 Odoo 版本升级
范围等级
三种合作形态。
选最贴近您情况的那一档。最终范围在前期沟通后确定。
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01
Bronze
- 工作时间响应
- 严重事件 4 小时内
- 每月最多 4 个工单小时
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02
Heritage
- 延长时间响应
- 严重事件 1 小时内
- 每月最多 16 个工单小时
- 包含季度小版本升级
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03
Signature
- 严重事件 24/7 响应
- 严重事件 30 分钟内
- 指定的两人工程师小组
- 包含一年一次的大版本升级
常见问题
关于支持的常见问题。
你们能支持不是你们做的生产 Odoo 吗? +
可以,但需要先做一次为期 5 天的 '挽救' 分诊,把现状写清楚。否则我们没法在一个还不了解的系统上承诺 SLA。分诊费用会抵扣到第一个三个月的支持费。
'指定的升级路径' 到底是什么意思? +
您会拿到负责您账户的工程师的姓名、手机号和时区,以及响应目标失约时负责升级的 principal。没有神秘的内部传话。
Odoo 大版本升级你们怎么处理? +
Heritage 包含季度小版本升级;Signature 包含一年一次的大版本升级。我们会在沙箱中针对您的定制模块做测试,排定一个周六的窗口,执行升级并给出结论。升级后若发现问题,我们在 SLA 内修。
告诉我们您的支持项目。
几句话足矣。我们会在一个工作日内亲自回复。