Support
Wenn etwas bricht um 09:03 an einem Dienstag.
SLA-gestützte Pläne für Unternehmen, die Odoo produktiv betreiben. Wir antworten persönlich, protokollieren den Vorfall, stoppen die Blutung, schreiben das Post-Mortem. Stufen Bronze, Heritage und Signature, alle inhouse, alle mit benannter Eskalation.
Passt zu Ihnen, wenn
- Ihr Odoo ist produktiv und Sie wollen eine einzige Nummer für den Anruf.
- Sie wollen einen Partner, der die Odoo-Release-Notes für Sie liest und Upgrades gegen Ihre Eigenmodule testet.
- Sie wollen Post-Mortems zu Vorfällen, kein Schweigen.
Passt nicht zu Ihnen, wenn
- Sie brauchen nur einmal pro Quartal punktuelle Hilfe. Vorfall-Credits zur Pay-as-you-go-Abrechnung passen besser.
Vorgehen
So läuft ein Support-Projekt tatsächlich ab.
4 Phasen. Jedes Artefakt aufgeschrieben, jede Entscheidung dokumentiert, jede Übergabe protokolliert.
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01
Onboarding
Wir dokumentieren Ihre Umgebung, Integrationen, Anpassungen, Identitäten und Kontakte. Das Runbook landet in Ihrem Repo und in unserem geteilten Vorfallsystem.
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02
Tagesgeschäft
Kanäle Ihrer Wahl: E-Mail, Slack, Teams, Telefon. Tickets automatisch erfasst, Status sichtbar.
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03
Vorfallsantwort
Benannter Bereitschaftsingenieur, Antwort innerhalb des SLAs, Fix oder Workaround innerhalb des SLAs, schriftliches Post-Mortem in 5 Werktagen.
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04
Quartals-Review
Ein kurzer Bericht zum Quartal: Vorfälle, MTTR, was wir automatisiert haben, was als nächstes zu beheben ist, Trajektorie der Softwarekosten.
Was Sie erhalten
Leistungen.
Jedes Artefakt wird Ihnen übergeben. Code, Konfiguration, Dokumentation, Schulungsmaterial. Zum Behalten, zur Weitergabe an jeden Nachfolger.
- Dokumentiertes Umgebungs-Runbook
- Erfasste Tickets mit benannter Verantwortung
- Post-Mortems für alle Vorfälle über 30 Minuten
- Vierteljährlicher Gesundheitsbericht
- Geprüfte Odoo-Versions-Upgrades innerhalb des Wartungsfensters
Umfangsstufen
Drei Formen der Zusammenarbeit.
Wählen Sie die, die Ihrer Situation am nächsten kommt. Der endgültige Umfang wird nach einem Sondierungsgespräch festgelegt.
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01
Bronze
- Antwort in Geschäftszeiten
- Kritische Vorfälle in 4 Stunden
- Bis zu 4 Ticket-Stunden pro Monat enthalten
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02
Heritage
- Antwort in erweiterten Geschäftszeiten
- Kritische Vorfälle in 1 Stunde
- Bis zu 16 Ticket-Stunden pro Monat enthalten
- Quartalsweise Minor-Upgrades enthalten
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03
Signature
- 24/7-Antwort für kritische Vorfälle
- Kritische Vorfälle in 30 Minuten
- Benanntes Ingenieur-Duo
- Jährliches Major-Upgrade enthalten
Häufige Fragen
Fragen zu Support.
Supporten Sie ein produktives Odoo, das Sie nicht gebaut haben? +
Ja, nach einer 5-tägigen Rettungs-Triage zur Dokumentation des Bestands. Ohne diesen Schritt können wir kein SLA auf ein System geben, das wir noch nicht verstehen. Die Triage-Gebühr wird auf die ersten drei Monate Support angerechnet.
Was bedeutet 'benannte Eskalation' konkret? +
Sie bekommen Namen, Mobilnummern und Zeitzonen der für Ihren Account verantwortlichen Ingenieure plus die Principal-Person, die eskaliert, wenn Antwortziele rutschen. Keine geheimen Übergaben.
Wie handhaben Sie Odoo-Versions-Upgrades? +
Heritage enthält quartalsweise Minor-Upgrades, Signature enthält das jährliche Major-Upgrade. Wir testen gegen Ihre Eigenmodule in einer Sandbox, planen ein Samstagsfenster, führen das Upgrade aus und zertifizieren es. Tritt nach dem Upgrade etwas auf, beheben wir es im Rahmen des SLAs.
Weitere Leistungen
Kombinieren Sie Support mit einer dieser Leistungen.
Erzählen Sie uns von Ihrem Support-Vorhaben.
Ein paar Zeilen genügen. Wir antworten persönlich, innerhalb eines Geschäftstages.