Suporte
Quando algo quebra às 9h03 numa terça.
Planos com SLA para empresas que rodam Odoo em produção. Atendemos pessoalmente, registramos o incidente, contemos o sangramento, escrevemos o post-mortem. Níveis Bronze, Heritage e Signature, todos internos, todos com caminho de escalada nominal.
É pra você se
- Seu Odoo está em produção e você quer um único número para ligar.
- Você quer um parceiro que leia as release notes do Odoo por você e teste os upgrades contra seus módulos sob medida.
- Você quer post-mortems para os incidentes, não silêncio.
Não é pra você se
- Você só precisa de ajuda pontual uma vez por trimestre. Créditos de incidente em pay-as-you-go encaixam melhor.
Metodologia
Como um projeto de Suporte de fato acontece.
4 fases. Cada artefato escrito, cada decisão registrada, cada passagem documentada.
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01
Onboarding
Documentamos seu ambiente, integrações, customizações, identidades e contatos. O runbook aterrissa no seu repositório e no nosso sistema compartilhado de incidentes.
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02
Dia a dia
Canais que você escolher: email, Slack, Teams, telefone. Tickets registrados automaticamente, status visíveis.
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03
Resposta a incidentes
Engenheiro de plantão nomeado, resposta dentro do SLA, fix ou workaround dentro do SLA, post-mortem escrito em 5 dias úteis.
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04
Revisão trimestral
Um relatório curto do trimestre: incidentes, MTTR, o que automatizamos, o que consertar a seguir, trajetória de custo de software.
O que você recebe
Entregáveis.
Cada artefato é entregue a você. Código, configuração, documentação, material de treinamento. Seu pra guardar, seu pra repassar a qualquer sucessor.
- Runbook documentado do ambiente
- Tickets registrados com responsável nomeado
- Post-mortems para todo incidente acima de 30 minutos
- Relatório trimestral de saúde
- Upgrades de versão do Odoo testados na janela
Níveis de escopo
Três formatos de engajamento.
Escolha o que melhor combina com a sua situação. O escopo final é definido após uma conversa de descoberta.
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01
Bronze
- Resposta em horário comercial
- Incidentes críticos em 4 horas
- Até 4 horas-ticket incluídas por mês
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02
Heritage
- Resposta em horário estendido
- Incidentes críticos em 1 hora
- Até 16 horas-ticket incluídas por mês
- Upgrades menores trimestrais incluídos
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03
Signature
- Resposta 24/7 para incidentes críticos
- Incidentes críticos em 30 minutos
- Dupla de engenheiros nomeados
- Upgrade maior anual incluído
Perguntas frequentes
Perguntas sobre Suporte.
Vocês suportam um Odoo em produção que vocês não construíram? +
Sim, depois de uma triagem de Resgate de 5 dias para documentar o que de fato está lá. Sem esse passo não conseguimos honrar um SLA num sistema que ainda não entendemos. A taxa da triagem é creditada contra os primeiros três meses de suporte.
O que 'caminho de escalada nominal' significa de fato? +
Você recebe os nomes, números celulares e fusos horários dos engenheiros responsáveis pela sua conta, mais o principal que escala se as metas de resposta atrasarem. Sem repasses misteriosos.
Como vocês lidam com upgrades de versão do Odoo? +
O nível Heritage inclui upgrades menores trimestrais; Signature inclui o upgrade maior anual. Testamos contra seus módulos sob medida num sandbox, agendamos uma janela de sábado, executamos o upgrade e certificamos. Se algo aparecer pós-upgrade, consertamos sob o SLA.
Outros serviços
Combine Suporte com um destes.
Conta pra gente sobre o seu projeto de Suporte.
Uma mensagem curta basta. Respondemos em pessoa, em até um dia útil.