الدعم
حين ينكسر شيءٌ ما في الساعة 09:03 من يوم ثلاثاء.
خطط مدعومة بـ SLA للشركات التي تُشغِّل Odoo في الإنتاج. نردّ شخصياً، نُسجِّل الحادثة، نوقِف النزيف، ونكتب الدراسة اللاحقة. مستويات Bronze و Heritage و Signature، جميعها داخلية، جميعها بمسار تصعيد مُسمّى.
يناسبك إذا
- Odoo لديك في الإنتاج وتريد رقماً واحداً للاتصال.
- تريد شريكاً يقرأ ملاحظات إصدار Odoo نيابةً عنك ويختبر الترقيات مقابل وحداتك المخصّصة.
- تريد دراسات لاحقة للحوادث، لا صمتاً.
لا يناسبك إذا
- تحتاج مساعدة عَرَضيّة مرّة واحدة في الفصل. أرصدة الحوادث الدفع-مع-الاستهلاك مناسبة أكثر.
المنهجية
كيف يجري فعلياً مشروع الدعم.
4 مراحل. كل مخرَج موثَّق، كل قرار مسجَّل، كل تسليم مكتوب.
-
01
الاستقبال
نُوثِّق بيئتك وتكاملاتك وتخصيصاتك وهوياتك وجهات الاتصال. يَهبط الـ runbook في مستودعك ونظامنا المشترك للحوادث.
-
02
اليوم التشغيلي
القنوات التي تختار: إيميل، Slack، Teams، هاتف. تُسجَّل التذاكر تلقائياً، الحالات ظاهرة.
-
03
الاستجابة للحوادث
مهندس مناوب مُسمّى، استجابة ضمن SLA، إصلاح أو حلّ مؤقّت ضمن SLA، دراسة لاحقة مكتوبة خلال 5 أيام عمل.
-
04
المراجعة الفصليّة
تقرير قصير عن الفصل: الحوادث، MTTR، ما أتمتنا، ما يحتاج إصلاحاً تالياً، مسار تكلفة البرنامج.
ما تحصل عليه
المخرجات.
كل مخرَج يُسلَّم إليك. الكود والتهيئة والوثائق ومادة التدريب. لك أن تحتفظ بها، ولك أن تنقلها إلى أي خَلَف.
- Runbook موثَّق للبيئة
- تذاكر مُسجَّلة بمالك مُسمّى
- دراسات لاحقة لأيّ حادثة فوق 30 دقيقة
- تقرير صحّة فصليّ
- ترقيات إصدار Odoo مُختبَرة ضمن النافذة
مستويات النطاق
ثلاثة أشكال للتعاون.
اختر الأقرب إلى وضعك. يُحدَّد النطاق النهائي بعد مكالمة استكشافية.
-
01
Bronze
- استجابة في ساعات العمل
- حوادث حرجة خلال 4 ساعات
- حتى 4 ساعات-تذكرة شهرياً
-
02
Heritage
- استجابة في ساعات موسَّعة
- حوادث حرجة خلال ساعة
- حتى 16 ساعة-تذكرة شهرياً
- ترقيات صغرى فصليّة مشمولة
-
03
Signature
- استجابة 24/7 للحوادث الحرجة
- حوادث حرجة خلال 30 دقيقة
- ثنائي مهندسين مُسمّى
- ترقية كبرى سنويّة مشمولة
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول الدعم.
هل تدعمون Odoo في الإنتاج لم تَبنوه أنتم؟ +
نعم، بعد فرز إنقاذ لخمسة أيّام لتوثيق ما هو موجود فعلاً. دون هذه الخطوة لا يمكننا الالتزام بـ SLA على نظام لا نفهمه بعد. تُحتسب رسوم الفرز على الأشهر الثلاثة الأولى من الدعم.
ماذا يعني 'مسار تصعيد مُسمّى' فعلاً؟ +
تحصل على أسماء وأرقام جوّال وأنطقة زمنيّة للمهندسين المسؤولين عن حسابك، إضافةً إلى الـ principal الذي يُصعِّد إن انزلقت أهداف الاستجابة. لا تسليم غامض.
كيف تتعاملون مع ترقيات إصدارات Odoo؟ +
Heritage يشمل ترقيات صغرى فصليّة، وSignature يشمل الترقية الكبرى السنويّة. نختبر مقابل وحداتك المخصّصة في بيئة اختبار، نُجدول نافذة سبت، ننفّذ الترقية ونُصادق عليها. إن طرأ شيء بعد الترقية، نُصلِحه ضمن SLA.
حدّثنا عن مشروع الدعم الخاص بك.
رسالة وجيزة تكفي. نردّ شخصياً خلال يوم عمل واحد.